Informations sur Friends

Vous collectez des papattes Friends lors de chaque achat :

• Téléchargez l’application, inscrivez-vous à Friends et activez votre carte de fidélité numérique.
• Pour chaque achat d’une valeur de CHF 10.- avec Friends, vous recevez une papatte Friends.
• Après avoir collecté 10 papattes, vous recevez un coupon avec une réduction de CHF 5.-, que vous trouverez dans la rubrique « Coupons ».
• Activer le coupon.
• Le coupon « Papattes» avec une réduction de CHF 5.- est valable sur tout l’assortiment, en ligne ou en magasin.
• Le coupon « Papattes» avec une réduction de CHF 5.- est valable 1 mois après réception.
• Un seul coupon « Papattes» par personne et par achat.

Les Papapttes Friends sont des tampons numériques que les membres Friends peuvent collecter sur leur carte client numérique pendant une durée limitée.

Pour chaque achat d’une valeur de CHF 10.–, que ce soit en magasin en scannant le code QR de votre carte client Friends dans l’application ou en ligne lorsque vous êtes connecté avec un compte client valide, les papapttes sont créditées sur la carte de fidélité numérique.

Vous trouverez la durée exacte de collecter les papattes dans les conditions d’utilisation ici.

C’est très simple :
Présentez le code QR de votre numéro de client Friends dans l’appli lors de vos achats en magasin. Si vous faites vos achats en ligne, vous collectez automatiquement des papattes une fois que vous êtes connecté avec un compte Friends actif.

Vos papattes sont automatiquement enregistrées.

Veuillez noter que vous recevez une papattes par tranche d’achat de CHF 10.-. Plus votre achat est élevé, plus vous obtenez de papattes.

Après avoir collecté 10 papattes, vous recevez un coupon dans l’appli avec une réduction de CHF 5.- pour votre prochain achat. Le coupon est valable 1 mois après réception et est cumulable.

Après avoir collecté 10 papattes Friends au total, le coupon « papattes» est disponible dans l’application ou en ligne. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que le coupon soit disponible. Si le coupon n’apparaît pas après 48 heures, veuillez contacter notre service clientèle.

Malheureusement, dans ce cas, il n’est pas possible de créditer rétroactivement les papattes.

Les papattes ne sont créditées que si vous avez présenté le code QR de votre carte client Friends dans l’application lors de votre achat ou si vous avez effectué un achat en ligne avec un compte client actif. Si c’est le cas et que vous n’avez toujours pas reçu de papattes, veuillez contacter notre service clientèle ici.

La carte de fidélité numérique avec les tampons papattes n’est valable que pendant une période déterminée. Vous trouverez la période exacte dans les conditions d’utilisation de la promotion ou dans votre compte client.

Super, vous allez recevoir votre coupon Papattes personnel !

Le coupon sera disponible dans la section « Coupons » de votre application ou en ligne au plus tard 48 heures après avoir collecté votre dixième papatte. Le coupon est valable pendant 1 mois, vous pouvez donc décider vous-même quand vous souhaitez l’utiliser et pour quel achat. Si la durée de validité de votre carte de fidélité numérique n’est pas encore expirée, vous pouvez continuer à collecter des papattes lors de votre prochain achat !

Ce qui arrive à mes papattes si je souhaite échanger des articles ou annuler une commande en ligne ?
En cas de retour complet, les papattes collectées seront malheureusement retirées de ta carte de fidélité numérique.

Vous pouvez collecter des papattes pour chaque achat d’une valeur de CHF 10.- dans nos magasins ou dans notre boutique en ligne.

Vous trouverez l’état actuel de votre collection de papattes dans la rubrique « Avantages » de votre compte client. Vous pouvez y voir à tout moment combien de papattes il vous reste à collecter pour obtenir un coupon papattes.

En trois étapes simples, devenez membre de Friends via notre application et bénéficiez de la réduction Friends :

Téléchargez l’application Fressnapf dans l’App Store, le Google Play Store ou la Huawei AppGallery.
Connectez-vous à l’application avec votre compte Fressnapf ou enregistrez-vous si vous n’avez pas encore de compte.
Cliquez sur « Activer Fressnapf Friends » dans l’application et suivez les instructions d’activation.
Vous pouvez également vous enregistrer en ligne sur fressnapf.ch pour devenir membre Friends.

Important : pour utiliser les coupons, vous devez avoir l’application Fressnapf.

Si vous êtes membre actif de Friends, vous pouvez le vérifier dans la rubrique « Mon compte ».

Les membres Friends bénéficient des avantages suivants :

• Collecter une papatte par achat de CHF 10.- – après avoir collecté 10 papattes, vous recevez un coupon de réduction de CHF 5.-
• 10 % coupon de bienvenue : faites des économies dès votre premier achat Friends !
• Coupon d’anniversaire : une surprise pour vos animaux ! Pour cela, leur date de naissance est importante !
• Promotions et coupons Friends exclusifs : profitez d’offres exclusives !

Avec Fressnapf Friends, vous recevez régulièrement de nouveaux coupons qui vous permettent de faire encore plus d’économies. Pour l’anniversaire de vos animaux préférés, nous vous faisons la surprise avec des coupons anniversaire exclusifs. De plus, vous trouverez toujours dans l’application de nouveaux coupons adaptés à vos besoins et aux préférences de vos animaux. Pour utiliser les coupons, ceux-ci doivent avoir été activés au préalable dans l’application. Vous trouverez également la durée de validité et toutes les autres informations relatives aux coupons dans l’application, directement sous le coupon correspondant.

Tous les clients ne reçoivent pas les mêmes coupons. De nombreux critères sont pris en compte, par exemple si vous avez indiqué la date de naissance de vos animaux, si vous avez déjà effectué des achats en ligne, si vous êtes abonné à la newsletter et si vous utilisez régulièrement Friends lors de vos achats. De manière générale, nous vous recommandons de scanner le code QR de l’application à chaque achat en magasin.

Sauf indication contraire expresse, les avantages Friends ne peuvent être cumulés avec d’autres offres (notamment des réductions, des coupons, des promotions ou d’autres rabais). Cependant, nos clients bénéficient toujours automatiquement de la meilleure réduction.

Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions d’utilisation de Fressnapf Friends, qui peuvent être consultées ici.

Le programme Friends est gratuit.

Vous pouvez annuler votre inscription au programme Friends depuis votre compte client Fressnapf, en cliquant sur « Avantages Friends ». Vous y trouverez l’option pour vous désabonner du programme. Veuillez noter qu’en vous désabonnant, vous ne bénéficierez plus des avantages liés au programme Friends.